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“先出游后付款”是一种有效倒逼
发布日期 : 2019-03-31 10:38:25 文章来源 : 潮州日报

  丁恒情

  游客预订了旅游产品,可以享受先出游,回来满意后再付款的旅游服务体验。3月24日,桂林旅游“先游后付诚信联盟”在阳朔县正式成立,9个景区成为该联盟的首批成员。

  “世界那么大,我想去看看”,在旅游逐渐从精英消费向大众消费过渡的当下,许多消费者都渴望通过旅游来开阔视野、放松心情。尤其是随着国民生活水平的提高,人们外出旅游的意愿更加强烈,越来越多的人们开始走出家门,加入浩浩荡荡的旅游队伍,游览祖国的大好河山、领略雄奇的自然风光、体验他乡的异域风情……可以说,旅游已经成为国民日常休闲的重要方式之一,而且呈现出多元化、个性化的趋势。

  不过,在旅游市场持续火爆的背后,却并不乏吐槽之声。从诱导消费强迫购物的任性而为,到随意更改行程路线的我行我素,再到压缩景点服务缩水的自弹自唱,屡禁不止的旅游市场乱象,不仅侵害消费者的合法权益,让人们的旅游体验大打折扣,也无形中损伤了旅游企业的声誉,不利于旅游市场的长远和健康发展。在这样的背景下,桂林9个景区推出“先出游后付款”服务模式,自然能够赢得鲜花和掌声,同时也被游客们寄予厚望。

  所谓“先出游后付款”,即游客挑选预订了旅游产品后,可以享受先出游、回来满意后再付款的旅游服务。这样的服务模式,不仅最大限度保护了游客的自主选择权,也可以倒逼旅行社不断改进和完善服务,尤其是对于层出不穷的旅游市场乱象,必将起到“正本清源”之效。更为关键的是,“先出游后付款”是建立在“旅游生态命运共同体”成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上,有助于倒逼供应链及旅游整体商业环境变得更好,真正让旅游市场回归到靠产品和服务品质获取竞争优势的正常轨道。可见,“先出游后付款”本质上就是一种精准有效的“自我倒逼”。

  或许有人会担忧,如果旅行社不折不扣履行了合同义务,但个别游客一口咬定“不满意”,并以此为由拒不付费,该怎么办呢?其实,大可不必过分担忧,因为在推出“先出游后付款”服务模式的同时,商家网站已经跟银行展开合作,后台绑定个人征信体系,行程无理由赖账则由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系。而事实证明,游客心头都有一杆秤,只要旅行社按规定完成合同义务,享受到质价相等的服务,每一分钱都花得明明白白,当然就会心甘情愿地埋单。

  打铁还需自身硬。一个成熟、健康的旅游市场,必然是一个靠产品和服务品质获取竞争优势的市场。此番桂林9个景区推出“先出游后付款”服务模式,既是在跟强迫购物等市场乱象的主动切割,也是当地旅游市场谋求长远发展的“除旧布新”,着实迈出了旅游业转型升级的坚实一步。这种自立“倒逼机制”的做法,为桂林旅游树立了一个崭新形象。希望在这股良好势头的引领下,桂林旅游真正回归到靠品质获取竞争优势的正常轨道上,成为一个地方立得住、可持续的产业。


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